취준생이 본 서비스 기획자 역량

참고 블로그  [육각노트] 기획자가 갖춰야야 할 스킬 셋 / 기획자의 기본 역량, 커뮤니케이션

 

나는 지금 서비스 기획자 취업을 준비하고 있다.

그 과정에서 여러 유입물을 접하게 되며 서비스 기획자가 되기 위해서는 무엇이 필요할지 가장 많은 주제를 정리해보았다.

 

1. 커뮤니케이션

본문 첨부 글 : 7년 차 기획자의 커뮤니케이션 실제 사례

7년 차 기획자의 커뮤니케이션 실제 사례 | 요즘IT

"목표를 달성하기 위해 팀원의 불편사항은 빠르게 이해하되, 업무전달은 명확해야 한다." 라는 말이 나온다.

그러기 위해서는 내 동료의 말하는 방식, 생각 방식을 알아야 한다고 생각한다. 본문의 글쓴이도 이직 시 강조했던 커뮤니케이션 역량 또한 '동료를 배운다'라는 점을 통해 좋은 커뮤니케이션은 이해에서 바탕되어 오해하지 않을 말로 정확히 표현할 수 있는 능력이 필요한 것 같다. 더하여 서로의 직무에 대한 배려는 필수이다.

 

본문 첨부 글  : 서비스 기획자의 대화 사용법(feat. 동기부여와 설득)

서비스 기획자의 대화사용법(feat. 동기부여와 설득)

1. 목적을 가장 먼저 밝혀라
- 의문이 떠다니는 상태에서 프로젝트를 상세하게 설명하는 것은 설득과 동기부여에 큰 도움이 되지 않는다.

2. 숫자(데이터)를 활용해라
- 숫자를 통해 객관적인 상황을 설명, 증명하고, 정의한 문제와 목표에 대해 알리면 설득과 동기부여를 위한 불필요한 대화들을 하지 않아도 합의를 도출할 수 있다.

3. 상상이 아닌 가설로 대화해라
- 문제 상황을 제대로 정의하고 목표하는 서비스의 해결방법과 요소를 잘 녹여낼 수 있도록 대화한다.

4. 기록을 남겨라

5. 사후리뷰를 해라 

 

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2. 문서 작성 능력

기획자는 소통의 중심이기 때문에 다양한 상황에 맞게 문서를 잘 써야 한다. 하지만, 모든 문서는논리력이 뒷받침 되어야 한다고 한다.

각종 케이스와 세부 조건들을 고려하여 서비스의 정책을 수립하고, 이 내용을 토대로 개발팀(디자이너, 개발자)과 현장 부서, 운영 부서 등 다양한 이해관계자들과 소통해야 한다. 그래서 문서화를 잘 해놓아야 각 부서와 서로 간의 상황을 잘 이해할 수 있고 원활하게 업무가 진행될 수 있다.

 

문서화 고민 예시

인스타툰 출처 @caca_ice 카카 | 서비스 기획자

<기획자로 산다는 것> 기획자라면 이건 꼭 잘해야 ...

 

실제로 요즘은 논리력을 기르기 위해 지역 도서관을 많이 들리고 있다. 아직은 가벼운 소설책과 함께 직무 관련 도서를 읽어보고 있지만 말이다. 하지만, 천리길도 한 걸음 부터라는 속담이 있듯이 잠시 놓고 있던 습관을 다시 진행하는 것만으로도 큰 발걸음이라고 생각하며 꾸준히 책을 접하고 있다.

취미를 되살리는 과정에서 원래 취미였던 영화 시청을 줄이게 된 건 슬프지만 말이다.

 

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3. 비즈니스 이해

본문 첨부글 : 서비스 기획자의 업무와 필요 역량은 무엇일까?

서비스 기획자의 업무와 필요 역량은 무엇일까?

본문에서 서비스 기획의 역량 중 하나로 사업 모델 기획 및 설계 역량이 필요하다고 말한다. 즉, 현재 시장의 트랜드, 경영 환경, 고객 경험 등을 다각적으로 분석하여 사업 모델을 구축하고 의미 있는 수익을 만들어야 한다는 것이다.

이전에 "우리는 들어간 회사에 따라 처음부터 그 사업을 시작할 수도 있고 사업을 고도화 시키는 역할을 맡을 수 있다."라는 정확하진 않지만, 이러한 서비스 기획자에 관한 문장을 읽었다. 나는 아직 취업 준비생이기에 당연히 어떤 기업에 어떤 과정에 들어가게 될지 모른다. 때문에 전문가처럼 비즈니스를 알 수는 없겠지만, 비즈니스를 이해하기 위한 넓고 얕은 지식을 조금이나마 쌓는 것이 도움이 될 것이라고 생각되어 이 역량도 넣게 되었다.